Умови повернення товару
Якщо з будь-яких причин ви вирішили відмовитися від придбаного товару, повернення можливе відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» (для юридичних осіб — згідно з Цивільним кодексом) за дотримання таких умов:
Повернення товару належної якості
- Споживач має право відмовитися від замовленого товару в будь-який час до його отримання, а після отримання — протягом 3 (трьох) днів, не враховуючи день покупки.
- Повернення товару належної якості можливе за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, а також наявності документа, що підтверджує факт та умови придбання цього товару.
- Споживач не має права відмовлятися від товару, який має індивідуально визначені властивості і може бути використаний виключно купівцем.
- У разі відмови від товару належної якості Продавець має повернути споживачеві грошову суму, сплачену за товар за договором, за винятком витрат Продавця на доставку поверненого товару від покупця, не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання відповідної вимоги.
Повернення товару неналежної якості
Під товаром неналежної якості розуміється товар, який не може забезпечити свої функціональні властивості через істотний недолік (наявність дефектів або браку).
Якщо покупцеві продано товар неналежної якості, і це не було зазначено продавцем, покупець має право за власним вибором вимагати одне з наступних:
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) із відповідним перерахуванням ціни;
- пропорційного зменшення ціни придбання;
- безкоштовного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення покупцем або третьою особою;
- відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
У разі повернення складного технічного товару неналежної якості покупець має право вимагати:
- заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) із відповідним перерахуванням ціни;
- відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
Усі вищезазначені вимоги щодо повернення товару неналежної якості можуть бути висунуті:
- якщо на товар встановлено гарантійний термін — протягом усього гарантійного строку;
- якщо гарантійний термін не встановлено — протягом розумного строку, але не більше ніж 2 роки.
Додаткові положення
- Інтернет-магазин має право відмовити у поверненні або обміні товару, якщо вважає, що істотний недолік виник через неправильну експлуатацію товару покупцем.
- У разі виникнення розбіжностей щодо якості товару або причин виникнення недоліків, Інтернет-магазин має право провести незалежну експертизу за свій рахунок. Покупець може брати участь у експертизі та оскаржити її результати в суді.
- Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що недоліки виникли через дії покупця, останній зобов’язаний відшкодувати Інтернет-магазину вартість експертизи, а також витрати, пов’язані з транспортуванням і зберіганням товару.
